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Politique de confidentialité

Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment Laetena collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lors de l'utilisation de Tickety.

Données collectées

Nous collectons les données suivantes : • Informations d'identification : nom, prénom, adresse email professionnelle • Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, horodatage • Données de support : contenu des tickets, messages, pièces jointes • Données d'utilisation : pages visitées, actions effectuées Cookies : Tickety n'utilise qu'un cookie strictement nécessaire (maintien de votre session, HttpOnly) et une préférence de langue. La mesure d'audience (Matomo, auto-hébergé) fonctionne sans cookie.

Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour : • Fournir et améliorer nos services de support • Gérer votre compte utilisateur • Communiquer avec vous concernant vos tickets • Produire des statistiques anonymisées sur les performances du support • Respecter nos obligations légales

Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée de votre compte, puis archivées conformément aux délais légaux de conservation applicables (généralement 3 ans après la dernière activité). Les comptes jamais activés sont supprimés après 30 jours, et les invitations non utilisées 30 jours après leur expiration. À la suppression d'un compte, vos tickets sont anonymisés : votre identité et vos messages en sont retirés.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : • Droit d'accès à vos données personnelles • Droit de rectification • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») • Droit à la limitation du traitement • Droit à la portabilité des données • Droit d'opposition Depuis votre profil (rubrique « Mes données personnelles »), vous pouvez télécharger l'ensemble de vos données et supprimer définitivement votre compte. Pour toute autre demande, y compris si vous n'avez pas de compte (réponse à un formulaire, ticket), contactez-nous à : privacy@laetena.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité : Email : privacy@laetena.com Adresse : [adresse complète]